Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren – unabhängig vom Grund. In diesem Fall wird der gesamte Betrag vollständig erstattet. Wir kümmern uns anschließend um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• oder einen kostenlosen Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Die Originalverpackung wird empfohlen, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten
• Falls diese nicht vorhanden ist, muss eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden
• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
• Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen weder entfernt noch beschädigt sein

Ablauf der Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage

1. Erstanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (bevorzugt) und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des Problems an (z. B. Qualitätsmangel, falsches Produkt oder Inkompatibilität).
Alternativ steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.

2. Prüfung der Anfrage

Ihre Anfrage wird sorgfältig geprüft, insbesondere im Hinblick auf:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der Anspruchsberechtigung

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie dabei:

• Sichere und transportsichere Verpackung des Produkts
• Beilage des Rückgabeformulars mit Bestellnummer und Rücksendegrund
• Versand über einen Dienstleister mit Sendungsverfolgung
• Nutzung eines ggf. bereitgestellten Rücksendeetiketts

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Bedarf jederzeit.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Methode

• Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach Wareneingang
• Rückzahlung erfolgt sicher und nachvollziehbar über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Kostenregelung

• Rückgabe auf Kundenwunsch: Die Rücksendekosten trägt der Kunde (Versand mit Sendungsverfolgung empfohlen)
• Fehler unsererseits oder Produktmängel: Alle Kosten werden übernommen, inklusive vollständiger Rückerstattung oder kostenlosem Umtausch
• Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist in diesem Fall nicht möglich

Kontakt

Telefon: +1 (219) 207-8467
E-Mail: info@jordnhome.com
Adresse: 1515 LEXINGTON AVE, INDIANAPOLIS, IN 46203, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)